I. Jak często jest Pan(i) naszym klientem?

raz w miesiącu lub częściej

około raz na kwartał

raz, dwa razy w roku

rzadziej niż raz w roku

II. Kiedy ostatnio załatwiał(a) Pan(i) sprawę w Izbie Celnej lub podległym Urzędzie bądź Oddziale?

w czasie ostatniego miesiąca

w czasie ostatnich 3 miesięcy

w czasie ostatnich 6 miesięcy

w czasie ostatnich 12 miesięcy

wcześniej

III. Gdzie załatwiał(a) Pan (i) ostatnio sprawę?

w Izbie Celnej w Przemyślu

w Urzędzie Celnym (prosimy wskazać z listy, w którym mieście)

Wybierz Urząd Urząd Celny w Przemyślu Urząd Celny w Rzeszowie Urząd Celny w Krośnie

IV. W których Wydziałach Izby Celnej załatwiał(a) Pan(i) sprawę?
(można zaznaczyć kilka wydziałów)

Wydział Przeznaczeń Celnych

Wydział Elementów Kalkulacyjnych

Wydział Rozliczeń Ceł

Wydział Egzekucji

Wydział Organizacyjno-Prawny

Wydział Finansowo-Księgowy

Wydział Podatku Akcyzowego

Wydział Intrastat

sekretariat (prosimy wpisać słownie nazwy)

nie dotyczy (załatwiam sprawę w Urzędzie)

nie dotyczy (załatwiam sprawę w Oddziale)

V. W którym Oddziale załatwiał(a) Pan(i) sprawę?
(można zaznaczyć kilka oddziałów)

Oddział Celny w Przemyślu

Oddział Celny w Rzeszowie

Oddział Celny w Stalowej Woli

Oddział Celny w Mielcu

Oddział Celny w Krośnie

Oddział Celny w Jarosławiu

Oddział Celny w Korczowej

Oddział Celny w Medyce

Oddział Celny w Krościenku

Oddział Celny w Dębicy

Oddział Celny w Leżajsku

Oddział Celny w Sanoku

VI. Czy załatwiana sprawa wymagała Pana(i) osobistej obecności?

tak

nie

VII. Jeżeli załatwiał(a) Pan(i) sprawy osobiście, to z jakiego powodu?
(można zaznaczyć kilka)

załatwiana sprawa wymagała złożenia mojego podpisu w obecności urzędnika

nie mogłem(am) uzyskać wyjaśnień drogą pocztową

nie mogłem(am) uzyskać właściwej informacji telefonicznie

ponieważ nie znalazłem(am) żadnej drukowanej informacji

ponieważ chciałem(am) załatwić kilka spraw jednocześnie

z innego powodu, jakiego? (prosimy wpisać w poniższe pole)

VIII. Czy spotkał(a) się Pan(i) z próbą wymuszenia korzyści majątkowej przez funkcjonariusza celnego/pracownika

tak

nie

IX. Prosimy ocenić następujące elementy działalności Izby/Urzędu/Oddziału w skali od 1 do 5 (przy założeniu, że 1 oznacza ocenę najniższą) - prosimy ocenić każdy punkt

1. przejrzystość i czytelność procedur i zasad 1 2 3 4 5
2. przejrzystość i czytelność formularzy1 2 3 4 5
3. łatwość kontaktu telefonicznego1 2 3 4 5
4. godziny przyjmowania interesantów1 2 3 4 5
5. techniczne przystosowanie siedziby urzędu dla osób niepełnosprawnych ruchowo1 2 3 4 5
6. czytelność tablic informacyjnych1 2 3 4 5
7. lokalizacja1 2 3 4 5
   inne (prosimy wpisać w poniższych polach)
8.   1 2 3 4 5
9.   1 2 3 4 5

X. Które z wymienionych czynników najbardziej wpływają na Pana(i) zadowolenie jako naszego Klienta - prosimy oceniać skali od 1 do 5 (przy założeniu, że 1 oznacza ocenę najniższą) - prosimy ocenić każdy punkt

1. kultura osobista pracowników 1 2 3 4 5
2. kompetencje i fachowość 1 2 3 4 5
3. chęć udzielenia pomocy 1 2 3 4 5
4. zaangażowanie w załatwianiu sprawy 1 2 3 4 5
5. dostęp do informacji pisemnej 1 2 3 4 5
6. jakość informacji dostępnej na stronie internetowej Izby Celnej w Przemyślu 1 2 3 4 5
7. udzielenie przez pracownika pełnej i wyczerpującej informacji 1 2 3 4 5
8. zrozumiale napisane procedury, zasady i formularze wniosków 1 2 3 4 5
9. czas oczekiwania na załatwienie sprawy 1 2 3 4 5
   inne (prosimy wpisać w poniższym polu)
10.    1 2 3 4 5

XI. Prosimy ocenić ogólnie pracę i działalność Izby Celnej w skali od 1 do 5 (przy założeniu, że 1 oznacza ocenę najniższą)

1 2 3 4 5

XII. Prosimy o napisanie uwag, propozycji, spostrzeżeń

XIII. Prosimy podać informację o sobie, czy jest Pan(i)?

osobą fizyczną

przedstawicielem instytucji-podmiotu gospodarczego

przedstawicielem stowarzyszenia lub fundacji

przedstawicielem innej organizacji lub instytucji (prosimy wpisać jakiej)

Miejscowość